AI 接掉約八成詢問、24 小時不打烊；剩下的整理成摘要、轉回你的人，客人不用重講一遍。答錯，算我們的。
傳近 30 天對話，48 小時內給你一頁報告：幾成詢問能交給我們、每月省多少人力。資料獨立隔離，看完再決定要不要談。
SIM88 後台原汁截圖——含一題它誠實說「這款手機不支援」。
以上是 SIM88（我們自己的店）LINE 後台的真實對話截圖，客人頭貼與姓名已遮蔽。同一套系統現在就在線上服務真實客人——你也可以加進去，自己問一題驗證。
去 SIM88 問它一題晚上 11 點，客人在 LINE 問「現在下單，後天出發來得及嗎？」
沒人回。隔天早上你才回，他昨晚已經在別家買了。那筆訂單，你連它存在過都不知道。
請一個正職客服撐不住成本，不請，就是你自己天天熬到半夜。
不用相信我們的截圖。這套系統現在就在 SIM88 的 LINE 上線，服務真實客人。加進去問它一題，看它怎麼查訂單、怎麼在沒把握時轉真人。
去 SIM88 問它一題資料來源：SIM88（我們自己經營的旅遊 eSIM 店），LINE 官方帳號客服後台，統計至近 30 天真實營運。口徑說明：「AI 獨立完成」＝未轉真人、且當月巡視未被人工修正的對話；滿意度為 219 則客人主動評分；對話量 1,031 通。這些是 SIM88 的真實數字，不是對你的保證——你的實際比例，免費健檢會用你自己的數據算給你看。
這張表，截圖丟給合夥人，他也秒懂。
| 自己回 | 請正職客服 | 裝個便宜 bot | Forever24 | |
|---|---|---|---|---|
| 覆蓋時段 | 你醒著的時候 | 上班 8 小時 | 24 小時 | ✓24 小時 |
| 會不會瞎掰 | 不會 | 不會 | ✕會，還很有自信 | ✓沒把握就轉真人 |
| 查得到你的真訂單 | 可以 | 可以 | ✕通常不行 | ✓直接串 Shopify 或你的官網平台 |
| 答錯了誰負責修 | 你自己 | 看人，還會離職 | ✕沒人 | ✓我們，每月巡檢 |
| 每月成本 | 你的睡眠 | 4 萬以上 | 低，但風險高 | ✓12,800 起 |
連假、半夜、週末都有人接，LINE、IG、FB 粉專、蝦皮聊聊等台灣常用通路都能串。客人猶豫要不要下單的那一刻，當下就有人推一把。
直接串你的 Shopify 與物流，回的是「您的訂單 #1234 今天到桃園」，不是罐頭話術。
沒把握的問題自動轉回你指定的人，附上對話摘要，客人不用重講一遍。
每月一份品質報告，白紙黑字列出哪裡答錯、我們怎麼修，同類錯誤不二犯；若 AI 明確答錯造成你的實質損失，由我們賠，以當月月費為上限。
轉人不是缺陷，是設計。市面上 AI 客服出事，都出在「不知道自己不知道」還硬答。
上表是預設分工；多語、退換貨資格初判、退款等進階項目，依方案涵蓋範圍不同，詳見下方方案。
會亂答的 AI，比沒有 AI 更貴。所以「不答錯」是我們設計的第一順位，不是事後補救。
它的答案綁在你提供的商品、政策、教學上。知識庫裡沒有的，它不自己編，直接說「我幫您轉專人」。
界線寫死在系統裡：涉及金額、客訴、沒把握的問題一律不硬答，自動轉真人並附上摘要。
我們的人加上多個 AI 模型，每月回看真實對話、抓出答錯、24 小時內修正，同類錯誤不二犯。
我們自己就是電商。這套客服每天在服務我們自己的客人，它答錯，賠的是我們自己的錢。所以我們每個月用人工加上多個 AI 模型交叉巡視、抓錯、修正、驗證才上線。
會亂答的 AI，會用很有自信的語氣，把錯的答案講給你最重要的客人聽。
bot 答錯時——誰發現？誰負責？誰修？
便宜 bot 的答案是：沒人。
我們的答案是：出問題，找我就好。
整合與調教我們做，你只要給權限、審一次稿、驗收。兩到三週上線。
接上你的客服通路（LINE、IG、FB、蝦皮聊聊）與 Shopify 訂單，把商品、政策、退換貨規則整理成 AI 知識庫。你只要給權限、審一次稿。
先接低風險題，其餘一律轉真人。你的人扮演奧客來測，確認答得對才放行。
逐週開放進階題型，每週巡檢。第 30 天交第一份品質報告，一起驗收。
整個導入，你本人的時間投入大約 3 小時。
拉一下你每月的客服對話量，用 SIM88 的真實比例幫你抓個概數。
估算基準：SIM88 的真實營運比例（AI 獨立完成 84.9%、下班後占 47%）。這是概數、不是對你的保證；你的實際比例依商品與客群而定，免費健檢會用你自己近 30 天的對話算出來。
先講對照：一個正職客服，你的實際成本超過 NT$40,000 一個月，只上 8 小時、會請假、會離職。Forever24 從 12,800 起、24 小時不打烊。
每一個方案都含每月品質巡視報告。一次性導入費 NT$30,000 到 80,000，依串接範圍事前報價。
因為每一家的品質巡視我們都親手做，第一批只帶 3 家——不是行銷話術，是我們真的顧得來的上限。
「我們不是賣你一套軟體就走。我們自己就在用它顧 SIM88 的客人——它答錯，先賠的是我們自己。所以我把同一套、同一群人，原封不動租給你。」
— Forever24 團隊，SIM88 旅遊 eSIM 的經營者。出問題，找我就好。
LINE 後台兩分鐘就能匯出近 30 天對話。不會匯出？加進來我們手把手帶。48 小時內給你一頁免費健檢：幾成詢問能交給我們、每月省多少人力——全部用你自己的數字算給你看。
資料獨立隔離，看完那一頁，不喜歡就當沒這回事。