先從單一 LINE、單一館別或品牌、20–40 項固定 FAQ 開始。涉及房價、訂金、退款、付款、個資或不確定資訊，一律轉真人。
第一次只確認每月詢問量、人工時間與常見問題；不需要先交完整對話、訂房、付款或旅客個資。加入前請先閱讀資料處理告知，並勿傳送不必要的敏感資料。
SIM88 自營 eSIM 店的固定產品與教學問答——不是民宿即時房價、空房或訂退規則的示範。
以上是 SIM88（我們自己的店）LINE 後台的真實對話截圖，客人頭貼與姓名已遮蔽。同一套系統現在就在線上服務真實客人——你也可以加進去，自己問一題驗證。
去 SIM88 問它一題晚上 11 點，客人在 LINE 問「現在下單，後天出發來得及嗎？」
沒人回。隔天早上你才回，他昨晚已經在別家買了。那筆訂單，你連它存在過都不知道。
請一個正職客服撐不住成本，不請，就是你自己天天熬到半夜。
不用相信我們的截圖。這套系統現在就在 SIM88 的 LINE 上線，服務真實客人。加進去問它一題，看它怎麼回答固定問題、怎麼在沒把握時轉真人。
去 SIM88 問它一題資料來源：SIM88（我們自己經營的旅遊 eSIM 店）LINE 官方帳號，2026/05/10–06/09 歷史營運樣本。口徑說明：「AI 獨立完成」＝219 則有評分對話中，未轉真人且巡視未被人工修正者；滿意度為同一批 219 則主動評分；對話量樣本為 1,031 通。這些是 SIM88 的基線，不代表你的店一定相同；新客戶要另建導入前基線。
這張表，截圖丟給合夥人，他也秒懂。
| 自己回 | 請正職客服 | 裝個便宜 bot | Forever24 | |
|---|---|---|---|---|
| 覆蓋時段 | 你醒著的時候 | 上班 8 小時 | AI 可 24 小時 | ✓AI 24 小時先接，真人依約定 |
| 錯答風險 | 靠自己判斷 | 看個人經驗 | ✕若未設邊界，可能錯答 | ✓沒把握就轉真人 |
| 範圍可不可以驗收 | 靠自己記 | 看個人經驗 | ✕常把功能全打開 | ✓先鎖 20–40 項核准 FAQ |
| 答錯了誰負責修 | 你自己 | 看人員與流程 | ✕通常需自行維護 | ✓我們，每週抽樣巡檢 |
| 開始門檻 | 你的時間 | 固定人事成本 | 低，但要自己維護 | ✓試行月費 4,980＋導入 5,000（未稅） |
重複問題可以即時回覆；涉及判斷、金額或沒把握的狀況會轉真人。這不等於 24 小時都有真人值班。
試行前替核准 FAQ 建立版本編號，每週抽樣把回答對照當時有效版本。即時訂單、房價與付款整合另做技術評估，不先承諾。
沒把握的問題會發出包含本次問題的真人通知；真人接手時段與方式依個別合約約定。
以仍有效的核准資料為準，記錄錯誤、停用答案並修正。直接且可舉證的實質損失、除外條款與責任上限會寫進正式合約；客戶資料缺漏、過期或互相矛盾造成的錯誤，由客戶負責更新。
轉人不是缺陷，是設計。市面上 AI 客服出事，都出在「不知道自己不知道」還硬答。
試行不主動串訂房、付款或旅客個資庫。其他通路、即時資料或交易功能，必須逐項技術評估與重新驗收。
沒有任何 AI 能保證永不出錯；我們把範圍、追溯、轉真人與錯誤事件寫成可驗收的規則。
試行先以 20–40 項固定 FAQ 作為答案基準，每週抽樣核對；沒有明確答案的題目轉真人，不先承諾即時資料整合。
界線寫進試行規則：涉及金額、客訴、沒把握的問題一律不硬答，並發出真人通知。
每週回看試行樣本，發現關鍵錯誤就記錄事件、停用有問題答案並修正來源；月末交付可核對報告。
我們自己就是電商。這套客服每天在服務 SIM88 的客人，所以我們知道真正困難的不是接上模型，而是把答案來源、轉真人與錯誤處理變成每天能執行的流程。
會亂答的 AI，會用很有自信的語氣，把錯的答案講給你最重要的客人聽。
bot 答錯時——誰發現？誰負責？誰修？
便宜 bot 的答案是：沒人。
我們的答案是：出問題，找我就好。
不先做大整合。用一個通路、一個館別或品牌，把準確度與節省時間量出來。
確認每月詢問量、人工處理時間、現有成本或增聘計畫，以及前 20 大固定問題。量體不合適會直接說。
只設定低風險答案、真人接手時段與通知方式。房價、訂金、退款、付款、個資一律排除。
每週檢查關鍵錯誤、應通知卻未產生通知的事件與人工分鐘；通過後才評估多館、多通路或資料串接。
先讓第一筆節省可被證明，再談完整代營運。
只用你自己提供的詢問量與平均處理分鐘建立基線，不把 SIM88 的比例套到你的店。
計算方式：每月詢問量 × 你輸入的平均人工分鐘 ÷ 60。這是現況工時基線，不是 Forever24 的節省承諾。
基本工資上漲只是提醒；是否划算，要看你實際花在客服的分鐘、現有支出，以及是否準備增聘。目標是延後下一次增聘，不是宣稱全面取代真人。
以下價格未稅。試行不串訂房、付款、即時房價、庫存與個資。
開始前先把答案來源、排除項、真人時段與事件定義寫清楚；沒有基線，就不宣稱省下多少人力。
「我們不是賣你一套軟體就走。SIM88 讓我們學到，真正能省時間的不是把所有權限一次打開，而是先把重複問題與高風險判斷分清楚，再一項一項驗收。」
— Forever24 團隊，SIM88 旅遊 eSIM 的經營者。出問題，找我就好。
20 分鐘確認四件事：每月詢問量、目前人工時間或成本、固定問題占比，以及誰能核准答案。第一次不需要交完整對話、訂房、付款或個資。
量體不適合，我們會直接說；不會用免費客製把你拖進長期專案。