資料處理告知

1. 蒐集者與聯絡方式

蒐集者為裕權國際有限公司（統一編號 91070187），地址：新北市五股區成泰路四段86號11樓。資料權利或刪除申請可寄至 leo1717@gmail.com，或於上班時間致電 0919-365958。

2. 處理目的

• 回覆 Forever24 服務、價格、試行範圍與合作詢問。
• 保存必要對話紀錄，以維持上下文、處理錯誤、品質檢查與資安防護。
• 在問題超出 AI 範圍、涉及合約或需要判斷時，通知真人顧問接手。
• 建立去識別化的服務量與品質統計；未另取得同意前，不把可識別對話作為公開行銷素材。

3. 資料類別與蒐集方式

當你主動傳訊時，可能處理 LINE 使用者識別碼、顯示名稱、訊息內容、時間、訊息類型、你自願提供的店名與聯絡方式，以及服務運作所需的技術紀錄。Forever24 不要求你提供信用卡、證件、訂房付款資料或旅客敏感個資；請勿主動傳送不必要的敏感資料。

4. 使用地區與必要服務供應商

主要應用與對話資料庫位於台灣區。為完成 LINE 收送、AI 回答、雲端儲存與真人通知，必要訊息可能由 LINE、經評估的進階 AI 模型／雲端服務及人員通知通道處理；部分供應商的實際處理或備援地區可能位於台灣以外。具體技術編排屬商業機密，但依法或依個別合約必須揭露的處理方、地區與條款不在保密範圍內。

5. 保存期間與刪除

Forever24 官方 LINE 對話紀錄預設自最後互動起保存 90 天，系統會寫入到期時間並由資料庫 TTL 機制排程刪除；供應商實際完成刪除可能有合理排程延遲。依法必須保存、處理爭議、資安事件或雙方另有書面約定者，得在必要期間內例外保存。試行客戶的知識庫、索引、備份及第三方平台資料，另於合約或資料處理附件逐項約定。

6. 可查看的人員

僅限提供服務、真人接手、品質或資安處理所需的人員，以及受契約與權限控管的必要服務供應商。未經另行同意，不會出售你的對話資料或提供給無關第三人。

7. 你的權利

你可依適用法令請求查詢、閱覽、製給複製本、補充、更正、停止蒐集／處理／利用或刪除。請使用上方聯絡方式提出申請；為避免他人冒用，我們可能先做必要身分確認。

8. 不提供資料的影響

你可以不提供非必要資料；但若不提供 LINE 訊息或必要聯絡資訊，我們可能無法回答、維持對話上下文或安排真人接手。你也可以改用電話或 Email，並先詢問資料處理方式。

本告知不等於承諾 24 小時真人值班，也不代表所有第三方備份能即時刪除。個別試行若有不同處理需求，應以雙方簽署的合約或資料處理附件為準。